Pada era ini pelayanan sangat penting dengan banyaknya masyarakat yang meanfaatkan untuk bepergian jauh atau dekat atau hanya sekedar berkirim paket. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan kuesioner sebagai teknik pengumpulan data. Analisis data menggunakan analisis jalur (path analysis) dengan bantuan software SPSS 27 dan SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunujukan 1) terdapat pengaruh tidak signifikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan 2) terdapat pengaruh signifikan customer relationship management terhadap kepuasan pelanggan 3) terdapat pengaruh signifikan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan 4) terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan 5) terdapat pengaruh tidak signifikan customer relationship management terhadap loyalitas pelanggan 6) terdapat pengaruh tidak signifikan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan 7) terdapat pengaruh signifikan customer relationship management terhadap loyalitas pelanggan melalui loyalitas pelanggan.